FCA Group France

"Une catastrophe... Commande d'une Topolino passée le 6 juin et livrable le 20 août, personne ne répond au téléphone pour nous donner des nouvelles du retard. Mon fils doit débuter son alternance dans deux semaines.. Une honte"

"Une expérience déplorable, à fuir. Voiture commandée en mars avec et livraison promise début juin. Nous sommes fin Août, toujours aucun véhicule livré. La carte grise a pourtant été reçue mi-mai. Depuis, silence radio : aucun suivi, aucune réponse claire, ni de la concession ni de Fiat Topolino. On me balade entre « service qualité » et « véhicule perdu », sans jamais savoir où elle est réellement. On me propose maintenant une réaffectation de châssis, sans pouvoir garantir une livraison avant fin août. Résultat : ma fille, qui devait utiliser la voiture pour travailler cet été, est pénalisée — et moi aussi. Absolument aucun suivi, tout simplement inadmissible Zéro communication, zéro fiabilité. J’attends une compensation, et sans réponse sérieuse, je ferai un signalement. C’est inadmissible"

"Je suis en panne avec un fourgon Fiat aménagé acheté neuf et qui a 3000km , le moteur est HS et ça fait 7 mois qu’il est au garage ils attendent le moteur !!!!!! Aucune réponse de la mise en demeure envoyer en recommandé ….."

"J'ai sollicité FIAT pour un essai de la TIPO avec à la clé un achat potentiel fin janvier. On m'a demandé de fournir tous types de renseignements me concernant. Absolument personne n'a cru bon de me contacter par la suite. Encore une belle équipe de baltringues au service commercial de cette boite dont le groupe (STELLANTIS) préfère investir des milliards aux Etats Unis plutôt que de s'intéresser au marché européen et singulièrement au marché français. Je dépenserai mes petits sous ailleurs..."

"Mon camping-car sur base Ducato est chez Fiat depuis 6mois, il a 14 ans... plus de pièce de rechange... il vaut encore 37.000€... et en très bon état (quasi neuf). J'envoie une LRAR à la direction de Niort, pas de réponse. Le responsable atelier que j'appelle régulièrement, réponse on va trouver une solution... Il ne m'appelle jamais pour me tenir au courant, je ne sais pas ce qui est fait pour trouver une solution. Soit-disant le body est introuvable. Sur internet il y en a entre 50 et 200€, j'ai signé un devis de 2.000€ ... Trouvez l'erreur...Si aucune solution n'est trouvée le Camping-car de 37.000€ va à la casse... VIVE FIAT!!! On a les moyens chez Stellantis! J'ai envoyé deux LRAR à FCA rue Coppernic à Trappes, elles sont revenues pas connues à cette adresse! Fuyez les camping-cars sur base FIAT! Cette année pas de vacances, camping-car au garage FIAT Niort! Je ne peux même pas mettre une étoile... 0/5."

"Service déplorable !! J'ai envoyé un courrier mentionnant nos différents problème sur notre Stelvio. Comment un moyeu avant droit peut-il cassé sans avoir de choc? c'est très grave ! AUCUNE réponse à mon courrier ou de retour ! PLUS JAMAIS d'ALFA ROMEO !"

"Dossier IMA F32910183 (FIAT : 01853548) Véhicule de Mai 2023 Deuxième panne lourde (boite de vitesses HS) Véhicule immobilisé depuis lundi matin 18/12/23 a Nimes Aucun garage local ne veut prendre en charge le véhicule car il est trop imposant et panne lourde. Mon agent local a Toulouse est OK pour le prendre mais IMA assistance garantie FIAT ne veut pas payer le remorquage a Toulouse car trop loin. Impossible d’avoir un véhicule de remplacement car le véhicule n’est pas encore arrivé chez FIAT Tout le monde botte en touche. C’est un véhicule sur mesure nécessaire à notre activité. La situation est totalement imbuvable !! Vous pouvez me joindre sans problème !!"

"Un bon accueil et une bonne écoute.Ils ont su répondre à nos attentes afin de nous apporter une entière satisfaction."

"SAV inexistant, inacceptable ! J'ai 2 alfa Romeo. Une 4C, immobilisée depuis 4 mois à ce jour pour une pièce dont ils ne savent pas quand elle va être fabriquée... Une Giulia Quadrifoglio, immobilisée depuis 3 mois à ce jour car la concession attend des données techniques pour effectuer une réparation... Réponses du service relations clientèle : on s'en occupe, ne vous inquiétez pas ... Je ne sais plus quoi faire ..."

"Ce sont des incompétents Alfa Romeo Vénissieux est incapable de réparer une 159 de plus de 10 ans"